환불 정책
返品・交換・キャンセルについて
お客様都合による返品・交換・キャンセルは、原則として承っておりません。
ご注文確定前に、商品内容・カラー・数量・配送先住所等を必ずご確認ください。
商品に初期不良、または通常の使用が困難となる程度の破損・汚損があった場合は、商品到着後3日以内に、商品の状態が確認できるお写真を添付のうえ、お問い合わせください。
当店にて状態を確認後、初期不良と判断した場合は、交換または返金等の対応をご案内いたします。
以下の場合は、返品・交換の対象外となる場合がございます。
・商品到着後3日を過ぎてからご連絡いただいた場合
・使用済みの商品
・お客様のもとで破損・汚損が生じた場合
・商品ページや注意事項にあらかじめ記載している仕様の範囲内である場合
・イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等のお客様都合の場合
交換品をご用意できない場合は、返金にて対応させていただく場合がございます。
•商品の引き渡し時期
通常商品は、ご注文およびお支払い確認後、通常4〜7営業日以内に発送いたします。
ご注文が集中した場合や、休業日・大型連休等の影響により、発送まで通常よりお時間をいただく場合がございます。
予約商品・プレオーダー商品については、各商品ページに記載された発送予定時期をご確認ください。
予約商品・プレオーダー商品は、生産状況、海外からの輸送、通関、配送会社の事情等により、予定より発送・お届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
通常商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合の発送方法については、各商品ページまたはショップ内の案内をご確認ください。
•配送について
〈日本国内〉
日本郵便にて発送いたします。
主な配送方法：
・クリックポスト
・ゆうパケット
• ゆうパック
・定形外郵便
ご注文内容・商品のサイズ等に応じて、当店にて配送方法を選択いたします。
〈海外〉
主にEMSまたはePacket Lightを利用して発送いたします。
配送先の国・地域、ご注文内容等によって、利用する配送方法が異なる場合がございます。
•配送先住所について
配送先住所は、郵便番号・都道府県・市区町村・番地に加え、マンション・アパート等の建物名、部屋番号まで省略せず正確にご入力ください。
住所の入力間違い、建物名・部屋番号の記載漏れ、長期不在、受取拒否等、お客様都合により商品が当店へ返送された場合、再発送に必要な送料はお客様のご負担となります。
再発送をご希望の場合は、再送料をお支払いいただいた後に発送いたします。
商品発送後の長期不在・受取拒否等により返送となった場合、発送時および返送時に発生した実費送料・各種手数料をご負担いただく場合がございます。
返送されたことを理由とする自動的なキャンセル・返金は承っておりません。
•商品の品質について
当ショップの商品には海外で製造・加工された商品が含まれております。
製造工程上、以下のような個体差が生じる場合がございます。
・小さな傷や汚れ
・多少の凹凸、気泡
・ごく小さな穴や点状の汚れ
・接着剤の跡
・縫製や糸処理のばらつき
・印刷位置や色味のわずかな違い
・パーツ位置や形状の個体差
・生産ロットによる細かな仕様の違い
商品の使用に支障がなく、当店の検品基準内と判断したものについては、不良品としての返品・交換対象外となる場合がございます。
あらかじめ商品の特性をご理解いただいたうえでご購入ください。
Returns & Exchanges
The following return and exchange policy applies to orders shipped internationally.
Defective, Damaged, or Incorrect Items
If you receive an item that is defective, damaged, or different from what you ordered, please contact us as soon as possible, preferably within 3 days of delivery.
Contacting us promptly helps us verify the condition of the item and the circumstances of the delivery.
To verify the condition of the item and the circumstances of the issue, we may ask you to provide the following:
- A video of the package being opened, if available
- Photos or videos of the item and the defective or damaged area
- Photos showing the outer packaging and packing materials
- Photos or videos showing the condition of the package upon delivery
- Any other information or materials necessary to verify the condition of the item
In particular, if the item appears to have been damaged during shipping, please provide photos or videos showing the item, outer packaging, and packing materials, as well as an unboxing video if available.
If you contact us more than 3 days after delivery, we may request additional information or supporting materials to help determine when and how the issue occurred.
After reviewing the information provided, if the item is determined to be defective, damaged, or incorrectly shipped by us, we will determine the appropriate resolution based on the condition of the item and the circumstances of the order. This may include a refund, replacement, reshipment, repair, or another appropriate solution, as applicable.
The resolution may vary depending on the condition and value of the item, shipping circumstances, and other relevant factors.
If a return is required, we will provide instructions regarding the return method and shipping arrangements. Please contact us before returning any item. Returns sent without prior contact may not be accepted.
If sufficient information or supporting materials are not provided, we may be unable to determine the cause or circumstances of the issue, which may affect our ability to process a return, exchange, refund, or other remedy.
Returns & Exchanges Due to Customer Preference
If you wish to return or exchange an item for reasons unrelated to a defect, damage, or incorrect shipment, please contact us as soon as possible.
Returns or exchanges due to customer preference may be accepted only for unused and unopened items, where permitted by applicable law.
In such cases, the customer is responsible for return shipping costs and any other related expenses, unless otherwise required by applicable law.
Items Not Eligible for Return or Exchange
Subject to any rights required by applicable law, returns or exchanges may not be accepted in the following cases:
- The item has been used or damaged after delivery
- The item has been damaged or soiled due to the customer's handling or use
- Accessories, packaging, or other included items have been lost
- Sufficient information or supporting materials have not been provided to reasonably verify the condition or circumstances of the issue
- Any other situation in which a return or exchange is not appropriate based on the condition of the item
Refused Delivery, Unclaimed Packages, or Incorrect Addresses
If an order is returned to us due to refusal of delivery, failure to collect the package, an incorrect or incomplete address, or other reasons attributable to the customer, we may deduct the original shipping costs, return shipping costs, and any applicable fees from the refund amount, where permitted by applicable law.
If you request that the order be shipped again, you may be responsible for the cost of reshipment.
Order Cancellations
If you wish to cancel your order, please contact us before the order is shipped.
Depending on the status of order processing, we may be unable to cancel an order.
Once an order has been shipped, cancellations are generally not accepted. If you wish to return an item, please refer to the return and exchange conditions above.
Applicable Laws
For international orders, the laws and consumer protection regulations applicable in the destination country or region may apply.
Nothing in this policy is intended to limit any mandatory rights you may have under applicable consumer protection laws.
Any matters not covered by this policy will be handled in accordance with applicable laws.